Splošni pogoji poslovanja

Zadnja posodobitev: 22. oktober 2026

1. Ponudnik

Spletno trgovino charmelle.net upravlja LUXURY HERITAGE d.o.o., Gornje Brezno 44, 49231 Gornje Brezno, Hrvaška, MBS: 081266816, OIB: 55246321713. Kontakt: info@charmelle.net.

2. Veljavnost pogojev

Ti pogoji določajo način naročanja, plačila, dostave, odstopa od pogodbe, vračil in reševanja reklamacij. Kupec jih lahko pred oddajo naročila pregleda, shrani ali natisne. Oddaja naročila pomeni sprejem pogojev, ki veljajo v trenutku naročila.

3. Ponudba in cene

Cene so navedene v evrih in vključujejo DDV. Pri znižanih izdelkih je kot prejšnja (prečrtana) cena navedena najnižja cena, ki je za ta izdelek veljala v 30 dneh pred znižanjem. Akcijske cene veljajo do datuma, navedenega pri akciji, oziroma do razprodaje zalog. Prikazana zaloga se redno usklajuje z zalogo dobavitelja; izdelki, ki niso na zalogi, niso na voljo za nakup. Strošek dostave ni vključen v ceno izdelka in je prikazan pred zaključkom naročila. Razpoložljivost izdelkov se lahko hitro spremeni. Če naročenega izdelka ni mogoče dobaviti, kupca obvestimo in mu brez odlašanja vrnemo morebitno plačilo.

4. Naročilo in sklenitev pogodbe

Kupec izbere izdelek in različico, ga doda v košarico, vnese zahtevane podatke, izbere dostavo in plačilo ter odda naročilo. Pred oddajo lahko popravi napake. Po oddaji prejme elektronsko potrdilo o prejemu naročila. Pogodba je sklenjena, ko ponudnik naročilo potrdi oziroma ga začne obdelovati. Pogodba je shranjena pri ponudniku in je kupcu dostopna na zahtevo.

5. Plačilo

Na voljo so načini plačila, prikazani na blagajni. Pri bančnem nakazilu kupec kot sklic navede številko naročila; naročilo se začne obdelovati po prejemu plačila. Kartična plačila se izvajajo prek izbranega ponudnika plačilnih storitev, ko je ta možnost aktivirana.

6. Dostava

Dostavne možnosti, stroški in morebitni prag za brezplačno dostavo so prikazani v košarici oziroma na blagajni. Predvideni rok je informativen in je odvisen od razpoložljivosti izdelka ter dostavne službe. Kupec mora ob prevzemu preveriti morebitne vidne poškodbe pošiljke.

7. Odstop od pogodbe

Potrošnik lahko pri nakupu na daljavo brez navedbe razloga odstopi od pogodbe v 14 dneh od prejema blaga. O odstopu nas mora pred iztekom roka nedvoumno obvestiti na info@charmelle.net. Blago mora vrniti najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu. Neposredne stroške vračila praviloma nosi kupec.

Izdelek mora biti nerabljen preko obsega, potrebnega za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, po možnosti v originalni embalaži, z vsemi oznakami in dodatki. Kupec odgovarja za zmanjšano vrednost zaradi ravnanja, ki ni nujno za tak pregled. Izjeme od pravice do odstopa veljajo v primerih, ki jih določa zakon, zlasti za blago, izdelano po navodilih kupca, ter zapečateno blago, ki zaradi varovanja zdravja ali higiene ni primerno za vračilo, če je bil pečat odstranjen.

8. Vračilo plačila

Prejeta plačila, vključno z najcenejšo ponujeno standardno dostavo, vrnemo najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. Vračilo lahko zadržimo do prejema vrnjenega blaga ali dokazila, da je bilo poslano. Plačilo vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, razen če se izrecno dogovorimo drugače.

9. Neskladnost in reklamacije

Če blago ob dobavi ni skladno s pogodbo, ima potrošnik pravice po veljavni zakonodaji o varstvu potrošnikov. Reklamacijo z opisom težave, številko naročila in po možnosti fotografijami pošljite na info@charmelle.net. Obravnavali jo bomo v zakonskih rokih.

10. Pritožbe in spori

Prizadevamo si za sporazumno rešitev pritožb. Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za spor, ki ga potrošnik lahko sproži skladno z zakonom. Za vprašanja ali pritožbe pišite na info@charmelle.net.

11. Končne določbe

Za razmerja se uporabljajo veljavni predpisi, pri čemer potrošnik ohrani varstvo, ki mu ga zagotavljajo obvezni predpisi države njegovega običajnega prebivališča. Če je posamezna določba neveljavna, ostale določbe ostanejo v veljavi.